Selvstændig Customer Success Manager

Har du, hvad der skal til for at styre din egen kundeportefølje? Og synes du, at det er fedt at arbejde i en IT-drevet hverdag, hvor ingen dage er ens, og dine arbejdsopgaver spænder bredt? Så er du helt bestemt den, vi leder efter!

I Sociuu går vi op I altid at gøre vores bedste for vores kunder. Som Customer Success Manager er du et af vores vigtigste ansigter udadtil, men du er samtidig også en af vores vigtigste aktiver i vores kundefokuserede videreudvikling.

Vi håber på at finde vores næste Customer Success Manager, som sætter en dyd i at yde en god service og onboarding af vores kunder, som er idérig, og som har gå-på-mod til at vejlede og guide nogle af de fedeste kunder i både DK, Europa, UK og US.

Du får mulighed for kontakt med en spændende portefølje af kunder, da vi servicerer både offentlige institutioner til store C25 virksomheder.

Derudover tilbyder vi (hvis vi selv skal sige det) en af de fedeste employee advocacy platforme på markedet, og du vil få rig mulighed for at komme med på en spændende rejse omkring denne disciplin, employer branding og med en masse viden om sociale medier, som vi også håber allerede interesserer dig.

Lidt om dig:

• Du har en akademisk baggrund (minimum bachelor grad). Måske indenfor IT, kommunikation, business eller lign.
• Du har gerne erfaring med kunderådgivning og eller kundeservice i tech, CRM, eller lign.
• Du kommunikerer klart og tydeligt på både dansk og engelsk. Skriftligt såvel som mundtligt.
• Du har ikke blot en interesse kundekontakt, men går op i at levere en god service
• Du synes “det der sociale medier” er vejen frem, men formår også at holde dig nøgternt og analyserende til seneste tendenser og platforme
• Du kan agere mødeleder i kunderelationer
• Du har en let tilgang til at forstå nye programmer, platforme og tekniske detaljer
• Du synes ikke blæksprutte arbejde er en negativ ting, fordi du elsker en blandet hverdag.
• Du er klar til at være kunderne service person i både supportchats, under platform træninger og under statusmøder.
• Og så er du en teamplayer – for hos Sociuu bliver du en del af et tæt team, der glæder sig til at få dine kompetencer på bordet og som elsker et godt grin sammen.

Alt i alt, er du som Customer Success Manager både med til at svare på support spørgsmål, planlægge og afholde oplærings sessioner samt opfølgende og proaktiv rådgivning og aktivering af kunder. Dertil er du en del af et team, hvor udvikling er vores vigtigste benzin.

Dine ansvarsområder vil bla.indebære:

• Kundermøder hvor du leder og træner dem gennem onboardingen
• Daglig online kommunikation med kunder
• Rådgivning og optimeringsanalyse af og for kunderne
• Hjælpe til med supportspørgsmål og -opgaver
• Digital copywriting til webiste og learningplatforme i CMS
• Teknisk administrator af kunders platforme
• Kundeevents
• Opdateringer i CRM platforme

Lidt om os:

• Vi er en dansk virksomhed der udvikler og sælger platformen “Sociuu”, som er en Employee advocacy løsning, der hjælper kunder med at engagere medarbejdere på sociale medier
• I tillæg til vores mindre team i København har vi en del seje Sociuu kollegaer rundt om i Europa, som alle brænder for vores kunder
• En arbejdsplads, der sætter en dyd i sparring, brainstorming og involvering
• Centralt kontor tæt ved søerne i København

Venligst bemærk at der i stillingen kan være nogle planlagte timer udenfor alm. office hours for at rådgive internationale kunder.

Har vi fanget din interesse, så send gerne dit CV og motivation hurtigst muligt til Head of Customer Success nanna@sociuu.com. Vi indkalder løbende til samtaler.